Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 299v

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu truy cập sảnh chơi, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản tại Việt NamGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc quy định pháp luậtHiệu lực ngay khi đăng ký tài khoản
299v Quy định sử dụng dịch vụ 299v
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần làm rõ quy định

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ xác minh tài khoản đến quy trình giao dịch qua ví điện tử — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh bên dưới để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở cửa sổ chat ngay trên trang để trao đổi với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp khi cần làm rõ điều khoản nhanh trong lúc truy cập trên điện thoại.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu về điều khoản tài khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xem xét quyết định tạm khóa. Chúng tôi phản hồi theo thứ tự nhận được, thường trong ngày làm việc.

Hỗ trợ tài khoản

Dành riêng cho các vấn đề xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc tranh chấp giao dịch liên quan đến điều khoản thanh toán nội địa.

CAM KẾT VỚI BẠN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Điều khoản không chỉ là nghĩa vụ từ phía bạn — chúng tôi cũng có trách nhiệm rõ ràng trong cách lưu trữ dữ liệu, bảo mật tài khoản và xử lý yêu cầu thay đổi thông tin. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể chúng tôi thực hiện với mọi tài khoản.

Bảo mật thông tin đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ đều kích hoạt bước xác thực OTP. Bạn nhận mã qua số điện thoại đã đăng ký — không ai khác can thiệp được vào bước này.

Lưu trữ dữ liệu có giới hạn

Chúng tôi chỉ giữ lại dữ liệu giao dịch và thông tin tài khoản trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật tại khu vực hỗ trợ. Sau đó, dữ liệu được xóa theo quy trình định kỳ.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Muốn cập nhật số điện thoại, ví MoMo hoặc tài khoản ZaloPay đã liên kết? Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tài khoản kèm ảnh xác minh — chúng tôi xử lý từng trường hợp riêng lẻ.

Quyền khiếu nại và phản hồi

Nếu bạn không đồng ý với quyết định của chúng tôi liên quan đến điều khoản, bạn có quyền gửi khiếu nại chính thức qua email. Mọi khiếu nại được xem xét độc lập trước khi ra quyết định cuối.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các thắc mắc phổ biến mà chúng tôi nhận được liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền của bạn và cách xử lý khi có vấn đề phát sinh. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho tài khoản tại các khu vực mà dịch vụ được phép hoạt động theo pháp luật địa phương. Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định tại nơi bạn đang sử dụng dịch vụ.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua kênh email hỗ trợ tài khoản. Chúng tôi xem xét từng yêu cầu theo quy định lưu trữ hiện hành trước khi tiến hành xóa hoặc ẩn thông tin.

Giao dịch sẽ bị tạm giữ để xác minh. Liên hệ hỗ trợ tài khoản kèm thông tin ví để chúng tôi đối chiếu — đây là bước bắt buộc theo điều khoản thanh toán nội địa của chúng tôi.

Thông báo cập nhật điều khoản được gửi qua kênh liên lạc bạn đã đăng ký — thường là số điện thoại hoặc email. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Mở trò chuyện trực tiếp hoặc gửi email hỗ trợ ngay. Cung cấp tên tài khoản và mô tả vấn đề. Đội ngũ xác minh sẽ kiểm tra và phản hồi theo thứ tự nhận được yêu cầu.

Giao dịch qua Viettel Money phải khớp tên chủ ví với tên tài khoản đã đăng ký. Nếu đã liên kết đúng, tiền thường được xử lý trong thời gian ngắn sau khi xác nhận từ phía ví.